TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA.
Por favor lea los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA que se enumeran a continuación antes de realizar una reserva con nosotros.
1. CONTRATO.
Si desea realizar una reserva con INKAS PERU PLANET, debe haber leído y comprendido todos los Términos y Condiciones de Reserva que se detallan en esta página.
Usted acepta automáticamente las condiciones de la reserva en su nombre y en el de todas las personas integrantes en su grupo incluidas en dicha reserva, independientemente de si son menores de edad o personas con discapacidad.
Solo después de enviarle un correo electrónico con la confirmación y el código de reserva correspondiente, su reserva será aceptada y válida.
El contrato entre INKAS PERU PLANET y usted se establecerá una vez validada su reserva y se hará efectivo el mismo día que se envié el correo electrónico con el voucher de confirmación.
El término "CLIENTE" ahora se referirá a la persona o personas cuyos nombres aparecen en la reserva.
Un acuerdo entre el CLIENTE e INKAS PERU PLANET será vinculante por los Términos y Condiciones de Reserva que se describen a continuación.
Todos los servicios detallados en la reserva serán los servicios prestados al CLIENTE.
INKAS PERU PLANET se encuentra acreditado por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo de Perú y se le ha otorgado permiso para operar bajo el nombre INKAS PERU PLANET E.I.R.L. Con numero de RUC: 20528058303. Por lo que debe cumplir con todos los reglamentos y leyes que se aplican a las agencias de viajes.
INKAS PERU PLANET organiza con proveedores externos como contratistas independientes para los diversos componentes que comprometen su reserva como: hoteles, líneas de cruceros, operadores turísticos, aerolíneas, trenes, proveedor de servicios de transporte, operador de autobuses, operador de transporte, transportista, proveedor de alojamiento, operador local, proveedor de viajes y todos los demás proveedores. Hemos tomado todas las medidas razonables para garantizar que se han hecho los arreglos adecuados para su recorrido. Sin embargo, INKAS PERU PLANET no controla, ni somos propietarios de estos proveedores que son independientes.
2. CONDICIONES MÉDICAS Y OTROS REQUISITOS ESPECIALES.
Si se cuenta con alguna condición médica, como una discapacidad o embarazo, el CLIENTE debe proporcionar una declaración por escrito al momento de realizar la reserva. Adicionalmente, el CLIENTE deberá informar de cualquier condición física o mental que pueda influir en el nivel de condición física del CLIENTE. Si no sigue estas instrucciones, corre el riesgo de ser apartado durante servicio y pueda perder su viaje. Se aplicarán penalidades por cancelación si el viaje se cancelara por completo.
Tenga en cuenta que ciertos recorridos pueden no ser adecuados para el CLIENTE si cuenta con una discapacidad específica, movilidad, embarazo o cualquier otra condición.
Antes de realizar una reserva, el CLIENTE debe informar a INKAS PERU PLANET cualquier condición médica que crea que pueda interferir con el recorrido. Por ejemplo, es posible que las mujeres que tengan más de 24 semanas de embarazo no puedan viajar. Mientras el CLIENTE no haya proporcionado información con respecto a estas restricciones, INKAS PERU PLANET no está obligado a proporcionar ninguna facilidad adicional. Aunque INKAS PERU PLANET hace todo lo posible para satisfacer las necesidades del CLIENTE, esto no significa que INKAS PERU PLANET sea responsable si no puede hacerlo, debido a que las instalaciones médicas varían en todo el país, INKAS PERU PLANET no puede garantizar la calidad o el estándar de la atención médica brindada durante el recorrido.
3. PRECIOS DE VIAJE.
Los precios de los servicios son por persona y están expresados en dólares americanos (tipo de cambio del día), los precios no incluyen IGV del 18% aplicable solo a peruanos y extranjeros residentes en Perú, los turistas extranjeros deben presentar su pasaporte y la tarjeta de migración al momento del check-in en el hotel para la exoneración del impuesto,
Los precios no incluyen impuestos aeroportuarios, impuestos de embarque, tasas de visa, exceso de equipaje, alimentación no mencionada en los servicios, bebidas, aperitivos, propinas, seguros de viaje, lavandería, llamadas telefónicas y todos los que no se mencionen en los servicios al momento de su reserva.
INKAS PERU PLANET tiene permitido incrementar el precio de cualquier paquete cuando lo crea conveniente sin informar o notificar al CLIENTE. La evaluación del cambio de tarifa toma en cuenta una serie de variables, incluyendo fluctuaciones monetarias, acciones gubernamentales, costos de alimentos, costos de transporte, costos de combustible, tarifas aeroportuarias, tarifas de boletos y cualquier otro costo fuera del control de INKAS PERU PLANET.
INKAS PERU PLANET podrá desestimar cualquier incremento en los costos de operación siempre y cuando no supere el 4% de la tarifa total del paquete; de lo contrario, el CLIENTE deberá pagar el monto total de la diferencia entre el precio anterior y el nuevo.
4. DEPÓSITOS.
INKAS PERU PLANET solo tomara la reserva del CLIENTE después de recibir un depósito del 50% del costo total de los servicios contratados.
El otro 50% del costo total de la reserva se debe abonar 30 días o menos de la fecha de inicio de los servicios contratados o previo acuerdo con el agente de viajes.
Recuerda que los pagos de pasajes aéreos, boletos de tren o entradas (Camino Inca, Machupicchu y Huayna Picchu en todas sus variantes) deben hacerse en su totalidad y con anticipación para garantizar los espacios.
5. CONFIRMACION DE LA RESERVA.
Para la confirmación de la reserva INKAS PERU PLANET le enviara un correo electrónico con el voucher de confirmación detallando todos los servicios contratados.
Como se indicó anteriormente, se establecerá un contrato entre el CLIENTE e INKAS PERU PLANET a partir de la fecha de emisión de la confirmación y continuará hasta la conclusión de los servicios contratados.
El contrato comenzará cuando recibamos su pago tenga en cuenta realizar los depósitos antes de la fecha límite.
En el voucher de confirmación, están los detalles sobre sus pagos, montos de adelanto, montos pendientes, fechas de pago, así como el detalle de todos los servicios contratados.
6. PROCEDIMIENTOS DE PAGO.
Puede realizar el depósito utilizando uno de los siguientes métodos:
Pago con tarjetas: Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito a través de un enlace que le enviaremos a su correo electrónico o WhatsApp. Hay un recargo adicional del 4.8 % por usar este método (no está incluido en el precio de los servicios).
Pagos por transferencia bancaria: De igual manera se le enviara los detalles de la cuenta ya sea por correo electrónico o WhatsApp para que pueda hacer su pago.
(Si envía dinero desde fuera del país, también deberá agregar la tarifa de transferencia internacional del banco receptor y emisor. Los impuestos y comisiones no están incluidas en los precios de los servicios).
Pago por PayPal: si elige esta opción, hay un recargo del 7% (no está incluido en el precio de los servicios). Crearemos una orden de pago y se la enviaremos por correo electrónico o WhatsApp.
7. INFORMACIÓN SOBRE EL CLIENTE.
Para confirmar los servicios contratados, el CLIENTE debe proporcionar la copia de su documento de identidad (pasaporte, DNI, Carnet de Extranjería, etc.) y cualquier otro documento que sea solicitado en su momento, ya que en algunos tickets vienen impresos algunos datos personales, por lo general, se requieren detalles básicos como: nombre completo, número de documento, fecha de nacimiento, nacionalidad.
Tenga en cuenta que cualquier reserva puede ser cancelada si no se proporcionan todos los detalles solicitados.
8. CANCELACIÓN DEL TOUR REALIZADA POR EL CLIENTE
Para realizar la cancelación de los servicios contratados el CLIENTE debe realizar una solicitud por escrito. Por regla general, los viajes comprados con depósitos y/o pagados en su totalidad tienen penalidades por cancelaciones e incluso algunos son no rembolsables. Estas penalidades por cancelación están determinadas a partir de la fecha en que se recibe la solicitud de cancelación.
El CLIENTE debe tener en cuenta que estas penalidades serán cobradas incluso en casos de actos naturales, de fuerza Mayor, inestabilidad política, movilizaciones, huelgas, catástrofes naturales, etc. Es por ello que es altamente recomendable que el CLIENTE adquiera una póliza de seguro de viajes. Para INKAS PERU PLANET es muy importante poder servir y proteger la inversión de nuestros CLIENTES. Si el CLIENTE no llego a adquirir un seguro de viaje y en el caso extraordinario que INKAS PERU PLANET pudiera conseguir parte de un rembolso, esto será devuelto al CLIENTE en forma de crédito o vale con la fecha de expiración que INKAS PERU PLANET le comunique en su momento.
- Si realiza la cancelación hasta 60 días antes del inicio de los servicios se le retendrá un 35% del costo total de los servicios turísticos contratados, independientemente de los Términos y Condiciones de Cancelación de nuestros proveedores (hoteles, vuelos, transportes, trenes e ingresos).
- Si realiza la cancelación entre 59 a 30 días antes del inicio de los servicios turísticos contratados se le retendrá un 60% del costo total de los servicios turísticos contratados, independientemente de los Términos y Condiciones de Cancelación de nuestros proveedores (hoteles, vuelos, transportes, trenes e ingresos).
- Si realiza la cancelación entre 29 a 0 días antes del inicio de los servicios se le retendrá el 100% del costo total de todos los servicios contratados
Observaciones especiales:
Debido a las restricciones por las políticas de los ingresos a Machupicchu y Camino Inca en todas sus variantes y las regulaciones de las aerolíneas, todos los pagos y depósitos no son reembolsables.
- Si el CLIENTE decide posponer su viaje, se debe pagar una tarifa administrativa. Los fondos no utilizados pueden aplicarse al próximo viaje del CLIENTE con la empresa.
- Si el CLIENTE decide abandonar voluntariamente el recorrido después de que haya comenzado, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso.
- Si el CLIENTE por fuerza mayor decide no utilizar los servicios INKAS PERU PLANET tomará la determinación final con respecto a emitir un reembolso.
- Si el CLIENTE no puede utilizar los servicios incluidos en su reserva como alojamiento, comidas, transporte y visitas turísticas no se le hará ningún reembolso.
“Es por ello que instamos al CLIENTE a contratar un buen seguro de viajes que pueda cubrir su inversión de viajes.”
9. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES REALIZADAS POR INKAS PERU PLANET.
A pesar de los mejores esfuerzos de INKAS PERU PLANET por realizar todos los servicios, ocasionalmente es necesario alterar un recorrido de una forma u otra. Esto suele ser necesario debido a las circunstancias locales. El CLIENTE acepta todos los posibles cambios al aceptar estos Términos y Condiciones de Reserva.
Dependiendo de las circunstancias, INKAS PERU PLANET tiene pleno derecho a cancelar o modificar los servicios contratados, instalaciones y costos de alojamiento, viajes y otros arreglos necesarios. Adicionalmente INKAS PERU PLANET se reserva el derecho de sustituir servicios por alternativas adecuadas.
INKAS PERU PLANET tiene derecho a cancelar completamente alguno o todos los servicios si determina que es necesario hacerlo debido a desastres naturales, actos de terrorismo, situación política, movilizaciones, vandalismo, huelgas, guerras, acciones gubernamentales, condiciones climáticas, o cualquier otro evento que pueda poner en peligro al CLIENTE, así como la operación de los servicios.
“Recomendamos altamente que compre un seguro de Viajes que pueda cubrir su inversión de viaje.”
10. MODIFICACIONES POR PARTE DEL CLIENTE.
Si el CLIENTE desea realizar cualquier modificación sobre los servicios ya contratados, deberá pagar un adicional de ser necesario. también será responsable de cualquier costo adicional que surja durante el proceso. Aunque intentaremos cumplir con sus solicitudes y realizar los ajustes necesarios, no podemos garantizar que todo cumplirá con sus expectativas.
Todas las modificaciones de paquetes de hotel, itinerarios de vuelo, boletos de tren, tours e ingresos, estarán sujetos a revisión, de ser posible los cambios el CLIENTE deberá pagar las penalidades correspondientes.
Los ingresos a Machupicchu y Camino Inca en todas sus variantes, no están sujetas a cambios ni modificaciones.
11. INTERCAMBIO DE CLIENTES.
Si el CLIENTE o algún integrante del grupo no podrá tomar los servicios, podrá ser transferida a otra persona, para ellos debe enviar su solicitud por escrito. La solicitud estará sujeta a revisión, el CLIENTE deberá pagar cualquier costo adicional que conlleve este cambio.
No se permiten cambios de nombre, fecha o número de pasaporte para Machupicchu y Camino Inca en todas sus variantes, ya que estos son intransferibles.
12. VISAS, DOCUMENTOS Y VACUNAS.
El CLIENTE, es totalmente responsable de tener sus documentos (pasaporte, DNI, carnet de extranjería, etc.) vigentes, permiso de visa y vacunas necesarias. INKAS PERU PLANET le brinda toda la información sobre estos artículos y temas, pero declinamos toda responsabilidad por los mismos.
13. ESTADO FISICO, EDAD Y PARTICIPACIÓN.
El CLIENTE debe estar absolutamente seguro que tiene el nivel de condición física necesario y que podrá completar el itinerario del tour elegido. Si su edad es mayor a 65 años le recomendamos encarecidamente que busque asesoramiento médico que indique se encuentra en condiciones físicas y de fuerza aceptables.
INKAS PERU PLANET prohíbe estrictamente a los menores de edad viajar solos. Todos los menores de edad deben estar acompañados por un padre u otro adulto que asuma toda la responsable.
Si lo considera necesario, INKAS PERU PLANET podrá cancelar cualquier reserva. El CLIENTE debe aceptar las decisiones tomadas por nuestros representantes, personal, agentes y guías durante la ejecución de los servicios.
Se puede excluir a una persona de todo el recorrido o de partes del mismo si su comportamiento antes o después del recorrido parece poner en peligro la comodidad o seguridad del resto de los CLIENTES. Adicionalmente, si la salud de un viajero no está en las mejores condiciones, INKAS PERU PLANET puede hacer todos los arreglos necesarios para él, pero esto no es una obligación para nosotros.
14. REGULACIONES LOCALES.
Las normas, cultura, hábitos, modos de vida y costumbres de los pueblos y las localidades que visitan deben ser respetadas por todo aquel que viaje en INKAS PERU PLANET. El no cumplir con esto puede hacer que los servicios no se desarrollen con normalidad.
15. MALA SALUD O DISCAPACIDAD.
Al hacer una reserva el CLIENTE debe informarnos, si tiene alguna condición médica, si está recibiendo tratamiento médico de algún tipo, o si tiene alguna discapacidad, alergias, preferencias de alimentación, enfermedades, si recibe cualquier medicamento o atención que pueda necesitar durante el recorrido. Si no nos informa de tal circunstancia, se asumirá que ha violado estos Términos y Condiciones de Reserva y como resultado, podría estar exento del recorrido. No se otorgan reembolsos de ningún tipo en ninguna de estas situaciones.
El CLIENTE, debe informar a INKAS PERU PLANET cualquier otra necesidad, incapacidad para tomar acciones que le brinden seguridad adicional.
16. SEGURO DE VIAJE.
INKAS PERU PLANET no incluido ningún tipo seguro de viaje, es por ello que se le recomienda altamente comprar un seguro de viaje que cubra toda su inversión, su salud y cualquier eventualidad. Recomendamos obtener un seguro de viaje integral (con su aseguradora preferida) que cubra accidentes, emergencias médicas, repatriación y muerte, así como también lo proteja de cancelación de viaje, daño o robo de equipaje y perdida de objetos personales.
17. TRASLADOS.
Si el CLIENTE reserva un traslado o en la reserva de los servicios viene incluido el traslado. El guía/chofer estará esperando en el terminal o aeropuerto de destino por un tiempo determinado (entre 30 a 50 minutos aproximadamente) Una vez pasado el tiempo de espera, se considera este como servicio realizado y finalizado.
El CLIENTE deberá informar este incidente antes de la partida del vuelo a uno de nuestros teléfonos o por correo electrónico, sin embargo, esto no garantiza la reprogramación del servicio.
INKAS PERU PLANET intentara en la medida de lo posible reprogramar el traslado. Es importante notar que la reprogramación de un servicio depende totalmente de la disponibilidad, de lo contrario no podremos hacernos responsables por el mismo. De ser posible la reprogramación y si se generan costos extras el CLIENTE se hará cargo de estos costos adicionales en su totalidad.
En el caso que por la premura el servicio no pudiera ser reprogramado, el viajero deberá tomar una movilidad hacia el hotel bajo su propio costo, INKAS PERU PLANET no se hará responsable del costo que pudiera causar.
INKAS PERU PLANET entiende que muchas veces estos retrasos son debidos a la aerolínea y si el viajero no llega a destino por causa del retraso de un vuelo, es entonces la aerolínea la responsable de la perdida de este traslado y toda otra perdida que su retraso haya podido ocasionar.
Recomendamos al CLIENTE a adquirir un seguro de viaje para cubrir también este tipo de incidentes.
18. VUELOS.
INKAS PERU PLANET hace un esfuerzo por garantizar que todas las tarifas cotizadas sean precisas. Sin embargo, todas las aerolíneas se reservan el derecho de cambiar sus tarifas sin previo aviso. Cuando realice la confirmación de la reserva de vuelo solo si cambia la tarifa cotizada el CLIENTE deberá pagar la diferencia.
Las reservas de vuelos no se pueden transferir. Los horarios y tiempos de vuelo están sujetos a cambios. Una vez que su boleto ha sido emitido, usted estará al tanto de la información confirmada.
Revise sus boletos cuidadosamente y tome nota de los horarios. INKAS PERU PLANET le informara con la mayor anticipación posible si existe algún cambio o modificación en el vuelo.
Las compañías aéreas pueden modificar la información de los vuelos en cualquier momento. Sin embargo, los servicios no se ven afectados significativamente por estos, por lo que el viaje generalmente se realiza de acuerdo con el cronograma.
No importa cuál sea el motivo, INKAS PERU PLANET no se hace responsable de los retrasos en los vuelos. Las causas habituales de esto son el clima extremo, las acciones del controlador de tráfico, las autoridades locales, las autoridades aeroportuarias, averías mecánicas, movilizaciones o huelgas.
19. PROPINAS.
Las propinas no están incluidas dentro del precio y no son obligatorias, sin embargo, las propinas a los guías es una práctica común con todos los viajeros, el CLIENTE es quien decide si dejar la propina.
20. LAS OBLIGACIONES DEL CLIENTE.
Usted, como CLIENTE, debe estar de acuerdo con cualquier decisión tomada por nuestros representantes, personal, agentes y guías de INKAS PERU PLANET durante su viaje. Cualquier persona cuya salud o comportamiento antes o después del recorrido que parezca poner en peligro la comodidad o la seguridad de otros CLIENTES, podrá ser excluida de todo el recorrido o de partes del mismo.
INKAS PERU PLANET puede hacer los arreglos necesarios para un viajero si su salud no es adecuada, pero no es una obligación. En este caso, el CLIENTE es responsable de cubrir los costos que estos generen.
Si un CLIENTE viola la ley, se le excluirá del recorrido, INKAS PERU PLANET no se hará responsable de ello.
Al reservar un recorrido, si tiene una condición médica que podría limitar su participación en el recorrido o afectar el disfrute de los demás, infórmenos.
Los servicios o instalaciones que no sean utilizados son no reembolsos.
Es enteramente su responsabilidad como CLIENTE tener sus documentos vigentes, visa y cualquier otro necesario durante el recorrido.
21. OBLIGACIONES DE INKAS PERU PLANET.
INKAS PERU PLANET organiza todos sus servicios, tales como hospedaje y transporte por cuenta y nombre del CLIENTE. Por lo tanto, si hay accidentes, daños, pérdidas o cualquier otro tipo de interferencia por parte del CLIENTE o por causas ajenas a la empresa, INKAS PERU PLANET no será responsable.
INKAS PERU PLANET no se responsabiliza por ningún tipo de enfermedad médica, embarazo o impedimentos físicos que puedan poner en riesgo su salud. Tampoco somos responsables de ninguna reclamación o reembolso que surja por los motivos mencionados anteriormente.
Si el tour necesita ser cambiado o cancelado por circunstancias fuera de su control, INKAS PERU PLANET no ofrecerá ningún tipo de compensación. Los incidentes pueden ser guerra, huelga civil, disturbios, motines, vandalismo, condiciones políticas, desastres naturales, clima extremo, riesgos para la salud, problemas técnicos con el transporte y cancelaciones de vuelos.
INKAS PERU PLANET se exime de toda responsabilidad en caso de que se altere el horario del vuelo o se retrase la salida por cualquier motivo. Sin embargo, se tomarán medidas para reducir cualquier impacto negativo que esto pueda tener en el recorrido.
Si necesita algo especial o servicio adicional, háganoslo saber con anticipación y estaremos allí para ayudarlo.
Si surgen retrasos en los vuelos y hace que llegue tarde a los hoteles, no se realizarán reembolsos por el tiempo que no estuvo. Las aerolíneas tampoco tienen compensación que ofrecer en este sentido. Sin embargo, aún intentarán reducir sus inconvenientes brindándole alojamiento o comidas, según lo consideren apropiado en ese momento. Es por ellos que recomendamos adquirir un seguro de viajes.
22. ACEPTACIÓN DE RIESGOS.
Algunos de los servicios incluyen exposición directa a la naturaleza o ambiente visitado (trekkings, canotaje, paseos en caballo, biking entre otros).
Por lo tanto, implica un riesgo personal de que podría sufrir o resultar con una lesión física o emocional, parálisis, daños o muerte, de modo que el CLIENTE es consciente que tales riesgos, por tanto los asume como parte del mismo.
El CLIENTE acepta que es consciente de su condición física y de salud, bajo el conocimiento de esto decide emprender los riesgos antes mencionados. El CLIENTE excluye a INKAS PERU PLANET de cualquier responsabilidad vinculada con cualquier accidente o lesión que pueda ocurrir asociados a la salud de los CLIENTES.
23. QUEJAS DE LOS CLIENTES.
Informe al guía o a cualquier otro representante de INKAS PERU PLANET si tiene alguna queja o inconveniente sobre cualquier servicio contratado para que el problema pueda resolverse a la brevedad. No podemos resolver los inconvenientes a menos que nos informe. Por lo tanto, háganos saber si hay algún problema para que podamos solucionarlo.
24. FOTOGRAFÍAS, REPORTES Y TESTIMONIOS.
Si capturamos o tomamos alguna imagen de los CLIENTES durante la ejecución de los servicios, tenemos derecho a utilizarla de forma gratuita en nuestras campañas publicitarias, ya sea en nuestras redes sociales, página web o localmente. Esto incluye varios materiales promocionales como diapositivas, programas de video, folletos e Internet. Si nos proporciona comentarios por escrito, también podemos utilizarlos con fines promocionales ya sea en nuestras redes sociales, página web o localmente.
25. POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
La empresa utilizará la información personal que nos proporcione para todos los servicios contratados. Por lo tanto, debemos transmitir esto a nuestros proveedores y operadores para que podamos brindarle el servicio que ha solicitado. Sin embargo, nos esforzaremos por proteger su información y solo la utilizaremos para los fines oficiales estrictamente necesarios.
26. MUY IMPORTANTE.
Recomendamos encarecidamente aclimatarse 1 o 2 días antes de comenzar su viaje a una altura superior a los 3000 msnm. Para minimizar los posibles malestares por la altura, también puedes ayudar a su cuerpo bebiendo mucha agua, agregando un poco de azúcar a sus bebidas, comiendo alimentos ricos en carbohidratos, evitando fumar y el alcohol, y bebiendo mate de coca.